Investování

Z trezoru: Jak vyjednat cokoli

V této epizodě Motley blázen odpovědi , tehdejší finanční ředitel The Motley Fool (nyní výkonný ředitel Motley Fool Ventures), Ollen Douglass, se připojil k hostitelské Alison Southwick a přispěvatelům Robertu Brokampovi a Dayaně Yochim. Ollen se podělil o své rady, jak vyjednávat o účtech. A dozvěděli jsme se, že Alison byla na vegana zlá bez dobrého důvodu. Navíc Dayana Yochim sdílela etiketu pro rozdělení jídelníčku.

Chcete-li zachytit celé epizody všech bezplatných podcastů The Motley Fool, podívejte se do našeho centra podcastů . Chcete-li začít investovat, podívejte se na našeho rychlého průvodce investováním do akcií. Celý přepis následuje po videu.

Toto video bylo natočeno 17. srpna 2021.





Alison Southwick: Stále si dáváme pauzu, ale nebojte se, protože oprašujeme starou, ale vychytávku, ve které je náš tehdejší finanční ředitel Ollen Douglass, který nabízí své rady pro vyjednávání vašich účtů. Mluvíme hodně o kabelových společnostech, ale rady se dají uplatnit i jinde. Je čas to poslat, aby to předalo Alison, která stále pošetile - s malým f - platí za kabel. Také, proč jsem byl na vegana stále zlý? Na představení.

Tohle je Motley blázen odpovědi , Jsem Alison Southwick a jako vždy se ke mně připojují Robert Brokamp a Dayana Yochim. Ale počkat, je toho víc. Dnes máme speciálního hosta a tím je Ollen Douglass. Je finančním ředitelem neuvěřitelně úžasné společnosti The Motley Fool.



Dayana Yochim: Možná jste o tom slyšeli.

Southwick: Jo, chtěl jsem říct, možná jste o tom slyšeli. Ollene, děkujeme, že jsi se k nám dnes připojil.

Ollen Douglass: Děkuji moc za pozvání, Alison.



Southwick: Ollen je tady, protože je nejen vynikající finanční ředitel, ale také mistr vyjednavač.

Douglass: Děkuji mnohokrát.

Southwick: To jo. Dnes pomůžete našim posluchačům zdokonalit jejich vyjednávací schopnosti a snížit účty tím, že přišroubujete jejich kabelové společnosti a další poskytovatele služeb. Odpovíme také na vaše otázky týkající se peněžní etikety ohledně rozdělení karty restaurace a pak zjistíme, kdo vyhraje závod o nejhorší zákaznický servis v Americe.

[...]

Existuje několik věcí, které nás spojují jako lidské bytosti, jako naše vzájemná nenávist k našemu poskytovateli kabelových služeb, a díky zprávám spotřebitelů nyní víme, že nejhorší z nejhorších je, a ve skutečnosti se to netýká jen poskytovatelů kabelových služeb, ale ze všech společností je nejhorší z nejhorších, chceš hádat, Dayano?

Yochim: Mohl bych jen říct Comcast .

Southwick: Ollene, co myslíš?

Douglass: Jdu s Dayanou.

Southwick: To jo. Studna.

Robert Brokamp: Dayana je nejhorší.

Yochim: Jsem nejnenáviděnější poskytovatel.

Brokamp: Informace o podcastech.

Yochim: Rád bych toto ocenění převzal jménem lidí, kteří mě zde postavili na neúspěch.

Southwick: Oh, Dayano. Je mi líto, nejste vítěz. Je to vlastně Time Warner Cable.

Yochim: Jo, nebo ten druhý.

Southwick: Ten druhý. Že jo. V podstatě je to mezi Comcastem a Time Warner Cable. Jo, mají nejhorší zákaznický servis ze všech, který ve Virginii vlastně nemáme. Tam, kde jsem já, máme Comcast. Nevím, má většina zbytku země Time Warner?

akcie koupit a držet navždy

Yochim: Je to celkem jasné.

Douglass: Vysvětluje vlajku. Dnes ráno jsem to viděl kolem Comcastu. Stálo tam: 'Nejsme poslední.'

Brokamp: Nevěděl jsem, co to znamená.

Southwick: Ne č. 1.

Yochim: Dobrá cesta. Udělal jsem si zde malý průzkum a zjistil jsem, že nejlépe hodnoceným poskytovatelem placené televize podle amerického indexu spokojenosti spotřebitelů je AT&T U-verse.

Southwick: Což ani nevím, co to je.

Yochim: Slyšel o tom vůbec někdo? Zde je návod, jak se stát nejlépe hodnoceným poskytovatelem placené televize. Máte 69% spokojenost.

Brokamp: Že jo. Jinými slovy, DD+.

Yochim: To jo. Dobré pro tebe. Jo, vysloužil si to tím, že jeho hodnocení kleslo méně než Verizon Fios a DIRECTV, takže jsme v podstatě přerušeni mluvit o nejhorším.

Southwick: Nejsou nejhorší ze spodních vrstev, je to něco, o čem jsme nikdy předtím neslyšeli a pravděpodobně není v naší oblasti dostupné.

Yochim: Ne. Je to nejlepší dům v opravdu špatné čtvrti.

Brokamp: Jediné dítě ve třídě, které nebude zadržováno, ale sotva.

Southwick: Ale ještě musíš absolvovat letní školu, omlouvám se. Zkoušel někdo z vás tu šňůru přestřihnout? Protože to dělají miliony a miliony lidí.

Yochim: Pořád odřezávám. Pořád jsem se odtrhával od šňůry. Zbavil jsem se většiny kabelových kanálů kromě HBO, které bylo nabízeno jako součást balíčku. Chci to vidět. Chci to odložit ještě víc.

Southwick: To jo. Zkoušeli jste odříznout kabel?

Brokamp: Udělal jsem. Měli jsme Verizon Fios, ale ve skutečnosti jsme přešli na Cox, abychom dokázali Verizon, že to myslíme opravdu vážně, a pak nám Verizon dal lepší nabídku, a tak jsme během dvou týdnů přešli zpět na Verizon. Znamenalo to, že jsme museli sedět doma a čekat na kabelovku, ale fungovalo to.

Douglass: Vlastně jsem šel jinou cestou a šel jsem si pro balíček a měl jsem svůj telefon, internet a kabel přes Comcast, protože mi nabídli tak skvělou nabídku.

Southwick: Později v pořadu zjistíte, jak se k tak skvělému obchodu dostal a nemohl ho nechat ujít. Součástí vyjednávání, jak se pravděpodobně naučíme, je možnost odejít, pokud potřebujete. Nechte si to na později a dejte si to do zadní kapsy. Pokud hledáte radu, jak přestřihnout kabel, je tu pár věcí, které jsou podle mě skvělé. TechCrunch nedávno vytvořil deník řezačky kabelů, což je skvělé, protože prochází některými emocemi, které můžete cítit. Zranění, popírání, zrada, další druhy věcí. Na gizmodo.com je také skvělý článek o tom, jak jednou provždy přestřihnout kabel a příkopový kabel. Znovu si to dejte do zadní kapsy, protože se to může hodit, když nakonec zavoláte Comcast nebo Time Warner, abyste vyjednali svůj účet. Když jsou peníze divné nebo komplikované, raději zavolejte Dayaně. Vyřeší všechny vaše nepříjemné situace s penězi a dnešní otázka pochází od Audrey. Chce to vědět. „Jsem vegan a moc nepiju alkohol. Když jdu na večeři, nemyslím si, že by bylo fér rozdělit účet uprostřed, když jsem měl jen salát a vodu a všichni ostatní měli pití a steak. Jak se vyhnu tomu, že zaplatím víc, než je můj podíl, aniž bych vypadal lakomě a lacině?“ Za prvé, Audrey, z tvého popisu sebe sama vážně pochybuji, že tě lidé zvou do restaurací a těší se z tvé společnosti.

Yochim: Znamenat.

Southwick: Jenom si dělám srandu. Jsem si jistý, že je s ní hodně legrace. Posledním střízlivým veganem, kterého jsem na výstavě potkal, byl houk.

Brokamp: Jak jí salát a rajče a je to.

Southwick: Dobře, Dayano. Jaká je vaše nejlepší rada pro Audrey?

Yochim: To je docela běžný scénář, když jdete ven ve skupině a všichni si jen chtě nechtě objednávají a možná si neobjednáte předkrmy a podobně, nebo nejste velký piják. Tuto otázku jsem položil Lizzie Post. Lizzie Post je pra-pra-pravnučka manýra Emily Post, možná jste o ní slyšeli. Odhalila opravdu zdvořilý způsob, jak se držet svých stravovacích návyků, utrácet a jíst a pít, aniž byste narazili na totální vražednou radost. Řekla, že nejlepší způsob, jak to zvládnout, je okamžitě celou věc odvrátit. Například, než si objednáte, přijde číšník a řekne něco jako: ‚Hej, kluci. Dnes večer mám opravdu chuť na salát. Můžeme provádět samostatné kontroly? Pro servírku to bude jednodušší.“ Předešel jste konfliktu. Nyní řekněme, že přijde kontrola a vypadá to, že si všichni rozdělí kartu a vy jste viděli toto a najednou jsou všechny kreditní karty hozeny doprostřed stolu.

Southwick: Každý po někom hodí svou kreditku a jo.

kdo bude mít nárok na druhou kontrolu stimulu

Yochim: Ano. V tu chvíli musíte říct: 'Hej, lidi. Víš co, objednal jsem si jen salát, takže tady je to, co mi pokryje jídlo a daň a spropitné.“ Myslím, že hotovost je skvělý způsob, jak...

Southwick: Oh, vím o tobě všechno v hotovosti, Dayano.

Yochim: Jsem velký utrácející peníze. Ale jo, je to způsob, jak přesně pokrýt účet, ujistit se, že máte někoho a tak. Ale jo, když spousta lidí platí plastem. Pokud se účet rovnoměrně rozděluje na plasty, nezapomeňte vložit svůj spravedlivý podíl, včetně daně a spropitného. Samozřejmě, jedna z odpovědí, pokud si nemůžete dovolit jít na tato přepychová místa, která lidé doporučují, navrhnout nějaké místo s jinou nebo jinou činností nebo se možná naučit vařit, sám jsem tuto radu nepřijal, většina: ‚Pojďte na koktejly.“

Yochim: V případě Audrey přijďte pro salát a vodu z kohoutku. Jde o to, vyřešit problém dříve, než se stane nepříjemným okamžikem, kdy přijde kontrola.

Brokamp: Řeknu, že jsme o tom dnes s manželkou mluvili a ona měla zkušenost, kdy to někdo nezvládl tak elegantně, že to vypadalo spíš jako vztek, že ten člověk evidentně tolik nenařídil a každý se chce rozdělit účet stejně. Protože v podstatě říkáte tuto osobu, chceme, abyste zaplatili více, než je váš spravedlivý podíl. Nezvládla to tak dobře. Musí existovat elegantní způsob, jak to udělat.

Southwick: Co udělala?

Brokamp: Začala házet nože. Pak další, na kterou jsme mysleli, je, že jsi řekl, že odejdeš, aby ses o to teď postaral, a položíš své peníze na stůl a řekneš, že tohle pokryje můj účet, na rozdíl od toho, že jsi ho pěkně vyprázdnil, než se tam dostane. Ale ještě než přijde servírka, dáte to tam. Pokud jste to ještě neudělali, jídlo bylo dokonce objednáno a servírováno.

Douglass: Mám jiný nápad.

Southwick: Dobře.

Douglass: Proč nepředstíráme, že jste na večeři s přáteli? Říkáte svému příteli: 'Hej lidi, objednal jsem si jen salát nebo vodu, je to v pořádku, když dám jen částku X?' Můj odhad je, že většina lidí řekne: ‚Jasně, místo toho, aby všichni dali 10 dolarů, všichni ostatní vložili 11 dolarů‘ a vy prostě jdete dál. Myslím, že můžete zaujmout přístup, že pokud jste s lidmi, důvodem, proč rozdělují šeky, je to, že existuje předpoklad, protože lidé si nemyslí, že existuje někdo, kdo zaplatil mnohem méně. Pokud je na to jen upozorníte, myslím, že mnohokrát, celá myšlenka rozdělit to rovným dílem je hlavně proto, že lidé nechtějí věnovat čas tomu, aby zjistili rozdíl. Prostě přidají další dolar, nikoho to nezajímá, jen jim to někdo řekne, aby se starali, a pak to prostě udělají.

Southwick: Že jo. Je to také dobrý způsob, jak otestovat své přátelství. Právě jsi měl salát a vodu, a pokud jsou tvoji přátelé tak drsní, rozdělujeme účet uprostřed, možná potřebuješ nové přátele.

Douglass: S tím bych souhlasil.

Yochim: Protože jsme udělali docela přímočarou situaci, abychom si vybrali příležitost zhodnotit svůj život a lidi, kteří vás obklopují, a přidat k tomu náklady na terapii. Hej, lidi, chcete rozdělit náklady na terapii, o které jsme tu diskutovali, 15 % času?

Brokamp: Můžeme jí poslat účet?

Southwick: Pokud jste se dostali do nepříjemné finanční situace, raději zavolejte Dayaně. Můžete nám poslat e-mail na answer@fool.com

[...]

Nyní je čas na hlavní události. Máme Ollena Douglasse, je to finanční ředitel The Motley Fool. Ollene, jak dlouho jsi finančním ředitelem v The Motley Fool?

Douglass: CFO v The Motley Fool jsem asi 11 let a jsem tady asi 14 let.

Southwick: Kde jsi tu byl předtím?

Douglass: Předtím jsem byl v hypoteční společnosti. Už si sotva vzpomenu, wow. První celostátní hypotéka.

Southwick: Když jednou přijdete do The Motley Fool, proč se obtěžovat vzpomínat na předchozí zaměstnání? Je to tak kouzelné místo. Takže Ollene, co z tebe dělá tak skvělého vyjednavače? Kde jste se této dovednosti naučil?

Douglass: Myslím, že to bylo do určité míry hlavně na pracovním školení. Myslím, že zejména to, co jsme udělali v The Motley Fool, je skutečně pokusit se najít způsob vyjednávání, který je velmi v souladu s našimi základními hodnotami spolupráce a poctivosti a skutečně se snažíme o nalezení oboustranně výhodných výsledků. Myslím, že to vše nás vedlo ke stylu vyjednávání, který podle nás funguje velmi dobře a zapadá do našich základních hodnot.

Southwick: To platí, když mám co do činění s hardwarem, A.K.A. Comcast.

Douglass: Absolutně ano.

Southwick: Než se pustíme do skutečné taktiky vyjednávání, můžeme možná trochu prostřít stůl. Mluvíme o vašem účtu za kabel, vašem pojištění. Jako co jiného se tam dá vyjednávat?

Douglass: Myslím, že je tam spousta věcí. Znovu jsem řekl, vaše schopnosti, vaše pojištění, další věci, které vás napadnou. Do určité míry to můžete udělat s automobilem, je to trochu jiné, ale jsou věci, které tam můžete dělat. Cokoli, kde mluvíte s někým, kdo prodává. Něco, co můžete získat od více poskytovatelů, je příležitost k vyjednávání. Dokonce i věci, které jsem četl, jsou lidé, kteří to dělají jen s běžnými starými obchody. Zkoušel jsem to párkrát a jen jednou jsem uspěl. Ale povedlo se. Byl to menší obchod a chystali jsme se koupit spoustu ubrusů na naši svatbu. Právě jsme řekli, že když to všechno koupíme, můžeme se dohodnout? Pochopili jsme to, musíme se dotknout manažera, samozřejmě, myslím, že klíčem k některým místům, která nečekáte, je mluvit s manažerem. Pokud to uděláte, myslím, že určitě existují příležitosti.

Yochim: Právě teď mě toto téma zajímá, protože můj účet za kabel právě vzrostl. Myslím, že speciální propagační období skončilo. To je otázka, která se týká konkrétně toho, ale i jakéhokoli jiného vyjednávání, se kterým se můžete setkat. Co mám udělat, než vůbec zvednu telefon a promluvím si s ďáblem, jak řekla Alison?

Douglass: No, než půjdeš dolů vidět ďábla.

Southwick: Jsem si jistý, že lidé ve společnosti Comcast skutečně pracují. Pracují a dělají svou práci.

Yochim: Pamatujte, to je Alisonin hlas.

Brokamp: Musíme jít domů a vaše kabely prostě nefungují.

Douglass: Řeknu, že to bude docela kontroverzní, ale moje poslední zkušenost s Comcastem byla ve skutečnosti velmi dobrá. Byl jsem velmi spokojený s osobou, která přišla včas. Odvedl dobrou práci. Byl stejně zdvořilý. Dal mi několik návrhů, jak ušetřit nějaké peníze na některých věcech poté, co jsem zvažoval jít. Byla to překvapivě dobrá zkušenost.

Southwick: Musíš se dohodnout. Co jsi dělal, než jsi vůbec zvedl telefon?

Douglass: Myslím, že pro každého žadatele o vyjednávání většina tvrdé práce přichází, jak jste řekl, předtím, než zvednete telefon nebo než s danou osobou promluvíte, a je to opravdu pochopení vaší situace. Za prvé, je to věc typu myšlení. Pamatujte, že většina jednání je o řešení problémů. Je vzácné, že se snažíte vyřešit náš problém tam, kde obě strany chtějí přesnou věc. V jistém smyslu, například Comcast, chcete snížit svůj účet, chtějí si udržet zákazníka. Ty se vzájemně nevylučují. Když o tom začnete přemýšlet tímto způsobem, zvýrazní to, kde se můžete spojit, aby se věci pro oba trochu zlepšily. V takové situaci můžete vyhrát oba.

Yochim: Jinými slovy, neříkejte, že vyhraju. Přinutím je, aby mi poskytli úplně levné služby. To je špatný přístup.

Douglass: Je to opravdu špatný přístup. Nebude to fungovat. Jedna z věcí, které je třeba mít na paměti se všemi těmito věcmi, zvláště když voláte Comcast, zavoláte jim možná jednou za několik let, jednou za rok, pokud jste v tom opravdu agresivní. Osoba na druhém konci telefonu vyřizuje stovky hovorů denně. Kdybych za vámi přišel a řekl: ‚Hej, chci, abys šel do bitvy,‘ vím, že to děláš jednou za rok. Chci, abys bojoval proti někomu, kdo to dělá 100krát denně. Řekl bys, že tam půjdu a vyřadím toho člověka?

Yochim: Jdu najít prodejce.

Douglass: Nebude to fungovat. Myslím, že jsme udělali průměrného člověka, který se snaží vyhrát podle svých podmínek, prostě to nevyhraje. Ale v tomto scénáři můžete udělat něco, co je pochopit, že oba chcete totéž. Tato osoba je placena za udržení zákazníků. Chcete zůstat jako zákazník? To je příležitost pro vás oba pracovat na dosažení tohoto společného cíle.

Brokamp: Vsadím se, že se všemi těmi 100 hovory během dne řeší spoustu naštvaných lidí. Aby měli někoho zdvořilého, jsem si jistý, že se jim jen uleví.

Douglass: To je. To je jedna z rafinovaných vyjednávacích taktik, které někdy dělám, že zavolám a pozdravím a vyslechnu si jejich odpověď. Pokud se zdají být trochu napjatí, řeknu jen, můžeme si chvíli odpočinout?

Southwick: Máš chvilku zenu.

Douglass: Znám vaši práci jako lidí zákaznického servisu, pracujeme, je to šílené. Museli jsme dokončit práci. Pravděpodobně se chystáte dorazit, ale můžeme si vzít chvilku.

Brokamp: Cíťte, jak vás masíruji.

Douglass: Obvykle se zasměju, nebo vidím někoho usmívat se a já se jen změním, protože chci, aby to věděli předem. Tohle nebude bitva a pokud jste udělali něco špatně, je velmi dobré začít volat. Mám problémy s kabelem. Jsem si docela jistý, že je to moje chyba. Potřebuji jen pomoc, protože mám problémy s kabelem a to je vaše chyba, to je těžký způsob, jak začít konverzaci.

Yochim: Samozřejmě bych měl jít kolem a zjistit, jaké další nabídky jsou nabízeny. Ale je to těžké, když to není jablka jablka, je to jako, tohle je pro nové zákazníky tady, nebo pro nás v této čtvrti, máme jen jednoho poskytovatele internetu, kterého můžeme používat, pokud nechceme znovu dělat vytáčené připojení.

Douglass: Ano, je velmi užitečné dělat si domácí úkoly, nebo pokud nemůžete, stále můžete jít dovnitř a přiblížit se k tomu. Využijte toho, co máte. Pokud jim můžete říct: „Ahoj, jsem dlouhodobým zákazníkem společnosti Comcast. Chci si tu službu ponechat,“ jestli vám to nevadí. 'Potřebuji jen snížit své účty, můžete mi pomoci?' Jsou to ti, kteří mají všechny informace. Někdy je stačí požádat o to, co mají, a znovu je stavíte do pozice, kde chtějí být, což je způsob, jak si vás udržet jako zákazníka. Nedělejte si průzkum, neříkejte: ‚Co můžete udělat, abyste mi snížili účet? a zeptejte se jich a často vám velmi rádi pomohou. To je skvělé volání na rozdíl od tebe ďábla.

Yochim: Ruším, pokud nemůžete ubrat 50 $.

Douglass: Ale většinou vám řeknu, že byste nikdy neměli vyhrožovat tím, že uděláte něco, co nejste ochotni udělat. Protože opět narážíte na profíky. Pokud zavoláte a řeknete: 'Zruším, pokud něco neuděláte,' je pravděpodobné, že řeknou: 'Dobře, zrušte.' Pak je hotovo a nebudou se vám snažit říkat, že to prostě nejde. Příliš mnoho lidí zkouší tento blaf, ale už to nefunguje.

Southwick: Co uděláte, když se nepohnou?

Douglass: Existuje několik věcí. Za prvé, nebojte se „ne“. „Ne“ je jen další informace, kterou můžete použít, a může se stát, že ne je správná odpověď pro vás oba. Pokud jste opravdu v koncích a nemohou vám to zlepšit, možná je čas změnit poskytovatele. Ne, možná to bude nejlepší pro oba. Pokud si myslíte, že jste to mohli udělat lépe, kdybyste měli další šanci to udělat?

Yochim: Chci další záběr. Překonání.

Douglass: Chcete Comcast Mulligan? Zavěste a zavolejte znovu.

Southwick: Ani se nerozlučuj.

Douglass: Neřekl bych sbohem, ale šance, že hned získáte stejného zástupce zákaznických služeb, je téměř nulová.

Yochim: Pokud se to stane, může to být velmi trapné. Hej, pamatuješ si mě?

Douglass: Pokud se stane ta divná věc a protože už je to divné, řekněte: 'Ahoj, můžu mluvit s někým jiným?'

Southwick: Tohle začalo být divné. Vím, že jsi byl v pohodě s [...], ale věci začaly být divné, když jsi mi řekl ne.

Brokamp: To nejsem já, to jsi ty.

Yochim: Co s tím: 'Mohu mluvit s vaším manažerem?' věc, která zní tak agresivně. Mimochodem, nesnáším konfrontaci.

Southwick: Vždycky to zvednu. Nevím, jestli je to zvláště ženská vlastnost, ale je mi naprosto příjemné jít na mexický volný trh a vyjednávat s někým z akcií. Cítím, že je to akceptováno a jsem v jiné zemi a cokoli jiného. Ale představa vyjednávání mě děsí, nemuseli by mě mít rádi. Z nějakého důvodu mě motivuje myšlenka, že mě ten člověk nemusí mít rád a že řeknou, ne, je to děsivé.

Douglass: Je to děsivé, a proto si myslím, že spousta vyjednávaných věcí je o odstranění strachu a odstranění konfliktu, a to je něco, co je třeba mít na paměti. Chcete odstranit konflikt, posunout se ke společným cílům. Ptejte se, poslouchejte, co říkáte, zkuste se vizuálně postavit téměř na stejnou stranu stolu. Zde je můj problém, jak mi můžete pomoci? Jaké mám možnosti, jaké mám možnosti? Pak najednou, není to otázka ano nebo ne, je to volba z možnosti A, B nebo C. Myslím, že pokud jste dosáhli správného oddělení, pokud váš Comcast, mluvili jste se zrušením oddělení, jejich cíl je zachovat, vždy pro vás budou mít možnosti, ale budou se ptát na vaše otázky. Mohu vám poskytnout lepší cenu, pokud prodloužíte smlouvu se společností. Jste ochotni udělat balíček? Máme opravdu pěkný, speciální balíček, který může být o něco nižší, to je něco, co jsem udělal, když jsem jim volal, a nakonec jsem dostal balíček. Opravdu milujete HBO? Protože můžeme udělat něco, co je levnější, ale nemusí mít vše, co potřebujete.

Yochim: Že jo.

Southwick: Odpověď je ano, mimochodem. říkal jsem ti Hra o trůny letošní sezóna skončila.

Yochim: Bylo to vtipné, rád se koukám The Wire, The Newsroom a pár dalších věcí. Říkám si: 'Dobře, možná to teď můžu nechat být.' Možná budu muset číst víc, je to, co vychází.

Douglass: Ale vědět, co chcete a co se vám líbí, je způsob, jak dát zástupci zákaznických služeb více informací, aby vám pak mohli nabídnout nabídku, která bude pro vás i pro ně nejlepší.

Yochim: Řekl jsi něco zajímavého. Řekl jste, že zavoláte na storno oddělení. Necituj mě, Comcaste. I když nehodlám zrušit, je to stále správný krok?

Douglass: Ano, stále je to správný krok. Co chcete udělat, je dostat se k lidem, kteří jsou motivováni k udržení zákazníků.

Yochim: Řekl jsem Comcast, ale je to jakákoliv společnost.

Douglass: Máte storno oddělení nebo s kým mohu mluvit o své službě? To vás zavede do správné skupiny lidí, kteří mají nejen pobídky, které budou mít, ale také nástroje a informace, které vám pomohou získat tu správnou nabídku pro vás.

Yochim: Dobře.

Douglass: To nežádá storno oddělení, nevyhrožuje zrušením. Je to jen přímo pro lidi, kteří měli nejlepší pozici, aby nám pomohli dosáhnout našich společných cílů. Abychom se trochu vzdálili situaci kabelových společností, existuje spousta věcí, které vaše služby dostáváte tak pravidelně, jako je údržba trávníku nebo jednorázová dohoda, oprava vašeho auta nebo něco podobného u chlapa, který vlastně jen zastavil se u mě doma, viděl to promáčknuté moje auto a řekl, že to můžu opravit, a dal mi cenu, a pak řekl, že to bude trvat několik hodin a bude tě to stát tohle, a já jsem zjistil, že to v podstatě on účtuje 200 USD za hodinu. Teď jsem mu řekl, že mě zajímá, co nabízíš, ale to je dost vysoká cena. Pro mě je 50 dolarů za hodinu rozumná sazba za to, co říkáte, že budete dělat. Řekl: Dobře, máte pravdu.

Southwick: Přešel z 200 dolarů za hodinu na 50 dolarů za hodinu? zavoláš mu?

Brokamp: Ale rozhoduje o tom, co je spravedlivé osobě zaplatit? Pak vysvětlete proč, oceňuji vaši službu, ale toto je podle mě rozumná cena.

Douglass: Myslím, že to je skvělý bod. Myslím, že mnoho vyjednávacích taktik, které používám, je nakonec navrženo tak, aby bylo dosaženo něčeho, co je fér. Pokud chcete zavolat Comcast a získat kabel zdarma navždy, nemám opravdu mnoho bodů. Děláte něco jiného, ​​než k čemu mohu přidat hodnotu, ale přeji vám štěstí.

Southwick: To jo. Děkuji. Pokud jde o to, že Robert vyjednává další věci, většinou jsme se zaměřili na kabel, ale máte nějaké další rady ohledně vyjednávání o dalších službách? Na co nezapomenout?

Douglass: Ano jsou. Pokud se chystáte na pojištění, bývají mnohem méně potenciálně konfrontační. Dopravci, pojišťovny žádají o přezkoumání pojistky. Zeptal jsem se jich, zda existují způsoby, jak mohu snížit své měsíční pojištění, a oni budou pracovat s velmi spolupracujícím procesem. Hej, můžete si dovolit vyšší spoluúčast? Dokážeš to? Potřebovali jste takové množství krytí? Máte jiné pojištění, které by se mohlo o některé z nich postarat? Mohou udělat spoustu věcí, které vám pomohou snížit váš účet, a rádi to udělají. Je to velmi dobrá věc. Podobně jako u kreditních karet někdy zavoláte na své kreditní karty a řeknete: 'Hej, moje úroková sazba je o něco vyšší. Je nějaký způsob, jak mohu získat nižší sazbu?“ Někdy vám jen sníží sazbu, někdy se vás mohou zeptat na zůstatky na jiných kreditních kartách a říci: „Ahoj, ano, mohu snížit vaši sazbu, pokud převedete zůstatky z jiné karty, kterou máte, na tuto, pomůžeme vám. konsolidujte, snižte své celkové účty.“

Lidé mohou udělat spoustu věcí, aby vám pomohli. Myslím, že společným tématem je zavolat tyto lidi ven, sehnat správnou osobu a vlastně jen požádat o pomoc. Jedna z věcí, které bych neudělal, je volat s tím vzlykavým příběhem. Nepřechází to stejně jako skutečnost, že je Štědrý den a vy jste nezaplatili účty a zavoláte, že říkají: ‚No, je Štědrý večer. Nemohu platit své účty.“ Profesionál vám řekne: 'No, v kalendáři jsem věděl, že jsou Vánoce už před rokem.' Vánoce jsou každý rok ve stejnou dobu, jak to, že sis nevšiml, že se to blíží? Spousta z těchto věcí se v příbězích se vzlyky hroutí nakonec jen zabere spoustu času. Pokud chcete této osobě pomoci, buďte milí a rychlí. Protože je tam hodně hovorů. A být zdvořilý a jít k věci.

Brokamp: Tento proces ve skutečnosti začíná něčím, co byste měli dělat pravidelně se spoustou svých účtů, to je srovnávací obchod. Vaše pojištění a další podobné věci. Vy jen 'Dobře, podívám se na pět poskytovatelů, co nabízejí?' To vám dává informace, které můžete použít, pokud máte pocit, že chcete vyjednávat a poslouchat, mohu jít do této pojišťovny a zaplatit to nebo získat tuto službu, co můžete udělat, abyste se se mnou setkali uprostřed?

Yochim: U některých z těchto produktů, pojištění, zejména kreditních karet, vstupuje do hry to, jak dobrý zákazník jste byli. Nesníží vaši úrokovou sazbu, pokud se zpozdíte s placením účtů nebo pokud neustále překračujete svůj úvěrový limit. Totéž s pojištěním, mohou hledat způsoby, jak snížit vaši sazbu, ale budou se dívat na to, kolik nároků jste za ta léta podali?

Douglass: Další věc, kterou dělám velmi rychle, je, že pomáháme jiné kategorii. Pokud přemýšlíte o obchodování se svým vozem nebo o koupi nového vozu, existuje zcela jiný soubor kroků pro nákup vozu. Chcete-li však obchodovat, přejděte online, přejděte na stránku edmunds.com a získejte odhad obchodu v hodnotě vašeho vozu. Vem to prodejci. Když si jdete koupit nové auto, řekněte: 'Hele, podívej,' když dojde na výměnu, říkám: 'Tohle auto vypadá, že stojí za to.' Namísto ponechání rozhodnutí na prodejci, kolik je ochoten za vaše auto zaplatit, dejte mu vědět, že jste provedli malý průzkum, abyste věděli. Mohli byste to udělat o krok dále a jít na CarMax , dají vám odhad, za co si auto koupit a za tu cenu to auto od vás koupí. Můžete to vzít svému prodejci a říct: 'Podívejte se, srovnejte to, nebo to prostě vezmu do CarMaxu a prodám jim to.' Pár malých tipů tam.

Southwick: Abychom to zrekapitulovali, udělejte si průzkum a pamatujte, že vy všichni, vy i společnost, ať už je to dvojník nebo ne, pracujete na společném cíli. Nebojte se ne, ujistěte se, že mluvíte se správnou osobou a prostě požádejte o pomoc a možná si pro každý případ nechte nové CD postavit do fronty. Než půjdeme, Ollene, jaká je vaše nejlepší rada pro někoho, kdo je připraven jít vyjednávat o některých svých účtech?

Douglass: Myslím, že nejlepší způsob vyjednávání, který bych dal, je znát vaši cestu. Při vyjednávání vědět, co to je. Jaký to má smysl, když byste raději neměli to, co žádáte, než to, co děláte? Mějte to na paměti, nastavte to, než začnete mluvit. Také, jakmile se to vyřeší, zapomeňte na to. Snažíte se získat lepší nabídku, ať už dostanete nejlepší nabídku na světě nebo ne, pravděpodobně to nebude mít takový smysl. Z dlouhodobého hlediska se snažíte zlepšit svůj život, abyste jej neučinili dokonalým se vším, co děláte. Takže dělejte to nejlepší, co můžete, do příště na to zapomeňte.

Southwick: Dobře. Báječné. Ollene, děkujeme, že jsi se k nám dnes připojil. Dayana půjde vyjednávat s Comcastem a pak se vrátí a řekne nám, jak to dopadlo.

Yochim: Budu, to je všechno skvělá rada. Děkuji vám všem.

Douglass: Nemáš zač.

Southwick: Tohle bylo Motley blázen odpovědi . Chci ještě jednou poděkovat Ollenovi za to, že se k nám dnes připojil, bylo skvělé vás mít.

Douglass: Bylo skvělé být tady, děláte to pořád?

akcie, které je třeba sledovat

Southwick: Děláme to, no, jednou týdně.

Douglass: Dobře.

Southwick: Vraťme se příští týden.

Douglass: Vynikající.

Southwick: Náš e-mail je answer@fool.com. Řekněte o představení svým přátelům. Editoval Rick Engdahl. Námětovou hudbu složil a provedl Dayana Yochim. Pro Roberta Brokampa, Dayanu Yochim a Ollena Douglasse jsem Alison Southwick, blázen.



^